Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 avril 2026

Au Collectif Bienvenue, nous nous engageons à veiller à ce que nos pratiques soient conformes aux exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels du secteur privé du Québec (loi 25). Conformément à cet engagement, la présente politique de confidentialité vise à offrir une plus grande transparence quant à la gestion de tous les renseignements personnels recueillis par le biais de notre site web.

Quelles informations recueillons-nous et où sont-elles stockées ?

Les informations que nous recueillons peuvent être classées en deux catégories : 

• Données d'utilisation du site web

• Renseignements personnels

Notre site web, hébergé par Squarespace, recueille des cookies, des adresses IP et les données d'engagement des personnes qui le visitent. De plus, nous utilisons également Meta Analytics pour suivre les visites sur le site web en fonction de l'engagement avec nos publicités. 

Les informations personnelles collectées via notre site dépendent du type de service demandé ainsi que du profil de la personne qui en fait la demande. La majorité des informations personnelles collectées par le Collectif Bienvenue proviennent de formulaires intégrés hébergés par Cognito Forms et conçus pour quatre catégories d'utilisateurs : les donateurs potentiels, les clients, les travailleurs sociaux qui orientent des clients, et/ou les bénévoles.

Voici une liste des informations que nous pouvons recueillir auprès de vous (en fonction de votre profil) : 

• Nom complet

• Courriel

• Numéro de téléphone

• Adresse postale

• Organisation pour laquelle vous travaillez (travailleurs sociaux/communautaires uniquement)

• Pays d'origine (clients uniquement)

• Statut d'immigration (clients uniquement)

• Informations relatives au paiement (réservé aux donateurs financiers)

Ces informations personnelles sont principalement stockées dans notre logiciel de gestion de la relation client, Streak, et ne sont accessibles qu'aux employés concernés.

Veuillez noter que les informations de paiement des donateurs sont traitées en toute sécurité via la plateforme Canada Dons.

Le tableau I ci-dessous présente la liste de tous les logiciels tiers utilisés par le Collectif Bienvenue, le type de serveur qu'ils utilisent pour le stockage des données, ainsi que les principaux emplacements de leurs serveurs.

Tableau I. Liste des logiciels tiers utilisés par le Collectif Bienvenue, type de serveur et emplacements géographiques des serveurs

Que faisons-nous des informations que nous recueillons ?

Toutes les informations personnelles recueillies via notre site web correspondent au minimum d'informations dont le Collectif Bienvenue a besoin pour traiter les demandes de services et/ou améliorer nos prestations. À ce titre, le bon déroulement de nos activités quotidiennes dépend de l'accès, donné par consentement, aux informations personnelles pertinentes.

Les informations recueillies nous permettent de : 

• Traiter les demandes de dons (planification, création des factures et des reçus fiscaux)

• Déterminer l'admissibilité des clients à nos services (fournir l'accès à des biens matériels et à d’autres services)

• Répondre aux demandes de biens matériels des clients (planification des livraisons)

• Traiter les candidatures de bénévoles

• Améliorer notre site web et nos communications (envoi de bulletins d'information, d'informations sur les collectes de fonds, etc.)

Veuillez noter que les informations collectées seront conservées pendant une durée maximale de cinq ans avant d'être détruites ou anonymisées et archivées à des fins d'analyse des tendances.

Partage des informations

Les informations personnelles collectées peuvent être partagées avec des tiers de confiance dans les cas où le recours à un service tiers est indispensable pour répondre à une demande. Par exemple, pour traiter des transactions financières via Canada Dons, pour utiliser Cognito Forms afin de recueillir des informations personnelles qui seront ensuite ajoutées à notre CRM, ou pour accorder un accès limité à un consultant lorsque cela est pertinent, à condition qu'il ait signé un accord de confidentialité.

Le Collectif Bienvenue peut également partager des informations confidentielles si la loi l'exige.

Pratiques en matière de sécurité des données

Au Collectif Bienvenue, nous nous engageons à améliorer en permanence nos pratiques de gestion des données. À ce titre, nous accordons la priorité à une approche responsable du traitement des données.

Cette approche comprend, sans s'y limiter :

• Faire preuve de transparence quant à la manière dont nous utilisons les informations personnelles dans le cadre de nos activités quotidiennes et obtenir le consentement des utilisateurs.

• Limiter la quantité d'informations personnelles que nous collectons au strict minimum nécessaire à l'exécution de nos processus.

• Restreindre l'accès aux informations aux seules parties concernées.

• Auditer régulièrement nos procédures de gestion des données afin de garantir le respect des meilleures pratiques.

• Rester à jour avec les exigences législatives et effectuer des audits réguliers de nos systèmes.

• Permettre aux utilisateurs d’accéder facilement à leurs données personnelles pour les modifier, les supprimer et/ou limiter notre utilisation de celles-ci.

Droits des utilisateurs : accès à vos données

Conformément à la Loi 25 du Québec, toute personne ayant fourni des données personnelles au Collectif Bienvenue, qu’il s’agisse d’un client, d’un donateur, d’un abonné à la newsletter, etc., peut à tout moment exercer les droits suivants : 

• Le droit d'être informé : le droit de savoir pourquoi nous collectons certaines informations et à quelles fins elles seront utilisées.

• Le droit d'accès : le droit de savoir quelles informations personnelles nous détenons, pourquoi elles sont utilisées et avec qui elles sont partagées (le cas échéant).

• Le droit de rectification : le droit de demander la correction de toute information personnelle détenue par l'organisation et que ces modifications soient effectuées dans les 30 jours suivant la demande initiale.

• Le droit à l'effacement : le droit de demander la suppression de toute information personnelle à condition que cette information soit inexacte, ambiguë, incomplète et/ou ait déjà été utilisée pour remplir son objectif initial. Cela ne s'applique toutefois pas si les informations doivent être conservées pour des raisons légales.

• Le droit de retirer son consentement : les utilisateurs peuvent, à tout moment, retirer leur consentement à la collecte, à la conservation et à la diffusion de leurs données personnelles.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou si vous avez déjà rempli l'un de nos formulaires et souhaitez savoir quelles informations personnelles nous détenons à votre sujet, n'hésitez pas à contacter notre responsable de la protection de la vie privée à l'adresse confidentialite@collectifbienvenue.org.